صفحه اصلی

۹ ابزار و شیوه برای تکمیل CRM که عملکرد فروش را بهبود می بخشد

همینطور که تکنولوژی به تأثیرش در فروش ادامه می دهد، خیلی از کسب و کارها از مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) استفاده می کنند تا کسب و کارشان را با کارایی بیشتری اداره کنند. CRM ها بهترین فرصت را برای پیاده سازی هویت سازمانی فراهم می کنند که به نوبه ی خود منجر به متمایز شدن برند شده و ابزار مناسب برای ایجاد ارتباط احساسی با مشتری را برای شما فراهم می کند. برای اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار CRM لطفا از این وبسایت بازدید کنید: نرم افزار CRM | نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري | 30 روز رایگان. همینطور که بیشتر شرکت ها یاد می گیرند چطور با فرسایش برند کنار بیایند، پیاده سازی CRM در کنار بهبود روش های فروش می تواند عملکرد فروش را بهبود ببخشد. در واقع، Julian Poulter مدیر تحقیقات در Gartner پیش بینی می کند که «در سال ۲۰۱۸، درآمد نرم افزارهای CRM بالاترین درآمد در بازار نرم افزارها خواهد بود و با نرخ رشد ۱۶ درصد بالاترین بازار در حال رشد خواهد بود.»

نرم افزار CRM
نرم افزار CRM

۹ استراتژی برای تقویت عملکرد فروش با استفاده از CRM

همینطور که بازار CRM به رشد خود ادامه می دهد شاید بهتر باشد از ابزار دیگری برای تکمیل CRM استفاده شود. در ادامه ۹ ابزار و شیوه‌ی دیگر برای تکمیل CRM برای تقویت عملکرد فروش را ذکر می کنیم:

۱. پیاده سازی شیوه ی فروش

پیاده سازی شیوه‌ ی فروشی که بتواند برای بهبود آن مورد بررسی قرار گیرد، می تواند کلید اصلی تقویت عملکرد فروش باشد. شیوه‌ های فروش باید قابل اجرا، انعطاف پذیر، ساختارمند و هماهنگ با فرایندهای فروش و تیم‌ های بخش های مختلف کسب و کار باشند و بتوانند به فعالیت های سرنخ به سفارش (lead-to-order) سرعت ببخشند. آن شیوه‌ هایی که توسط رهبران فروش شما اثبات شده اند این قابلیت را دارند تا از طریق فرمول دائمی بهترین فعالیت ها به عملکرد بهتر برسند.

۲. استفاده از برنامه های تشویقی

برنامه های تشویقی، خصوصا آنهایی که درون ساختار و فرایندهای نرم افزار CRM ساخته شده اند، می توانند به رسیدن به ارزش افزوده و سودآوری بیشتر کمک کنند. بهترین فعالیت نیازمند مرور دوره ای مکانیزم های پاداش دهی هستند که در ازای رسیدن به سود پاداش می دهد.

همچنین، یک سازمان می تواند از طریق برنامه ی پاداش دهی اطلاعات مفیدی در مورد مشتریان به دست آورد. اینها به به دست آوردن دیدگاه هایی در مورد عادات مشتریان، شخصیت خریدار، ترندها و تقاضاهای بازار کمک می کنند. این تحلیل ها، همچنین می توانند کلید توسعه ی استراتژی و عملکرد باشند.

۳. اطمینان حاصل کنید که فروش و بازاریابی در یک راستا هستند

وقتی تیمی قوی از فروشنده ها و بازاریاب ها دارید که مشتاق هستند از قابلیت های CRM استفاده کنند و از آن حمایت می کنند، پس تیمی دارید که در مقایسه با افرادی که این نرم افزار را ندارند، عملکرد فوق العاده بهتری دارند. تیم های فروش و بازاریابی باید با همدیگر سینک باشند و همچنین با اهداف تجاری سازمان نیز هماهنگ باشند.

وقتی اتوماسیون مارکتینگ و CRM دارید و این دو پلتفورم را با هم ادغام می کنید، در نتیجه آن تیم ها را قادر می سازید تا تمامی تعاملات با مشتریان فعلی و آتی را مدیریت کرده و حفظ کنند. به یاد داشته باشید که CRM یک سیستم ضبط داده ها برای بیشتر بخش های بازاریابی و «ماده‌ی خام» ضروری برای پیام رسانی است تا خیلی ساده بتوانید سرنخ ها را پیدا کرده و موفقیت کمپین ها را اندازه کیری کنید.

۴. درک اهداف و معیارها

اهداف و معیارها در بیشتر CRM‌ها می توانند به سادگی پیگیری شوند، با این حال اهدافی که به سطح کاربر و داشبورد سطح گروهی مربوط هستند از اهمیت بیشتری برخوردارند. همه می توانند پیشرفت های واقعی خودشان را پیگیری کنند و ببینند چقدر به اهداف شان نزدیک هستند اما «نتایج از نقطه نظر تجاری چه هستند؟». به علاوه برای درک معیارهای داخلی، معیارهای خارجی باید در کنار معیارهای داخلی قرار بگیرند تا دید و درکی شفاف از اتفاقی که در حال رخ دادن است پیدا کنیم و بدانیم چطور باید به جلو پیش برویم.

۵. استفاده از گیمیفیکیشن

گیمیفیکیشن استفاده های زیادی دارد اما یکی از شفاف ترین فواید آن می تواند در بهبود عملکرد و تعهد کارمندان باشد. مدیران می توانند به سادگی مسابقات CRM با قابلیت مشاهده‌ی نتایج فراهم کنند تا رقابت سالم و پاداش دهی را تحریک کرده و به افراد خوش شانس و موفق پاداش دهند. همچنین، اندازه گیری سازگاری کاربر و درگیر کردن همه در تیم های مختلف هم آسان است.

فعالیت هایی مانند اضافه کردن تماس جدید، به روز رسانی تماس ها یا فرصت ها می تواند به سادگی به کاربر اجازه دهند تا بر مبنای فعالیت CRM امتیاز و پاداش کسب کند. در نیتجه، گیمیفیکیشن روشی عالی برای اطلاع رسانی درباره‌ی اهداف سازمانی و هدایت تیم ها در مورد رسیدن به آنها است.

۶. ایجاد اکانت در برنامه ریزی بازار

با برنامه ریزی مشارکتی با همکاران کانال های فروش، سازمان ها می توانند عملکرد فروش را از طریق ایجاد اکانت در اندازه گیری برنامه ریزی بازار بهبود ببخشند. این نوع برنامه ریزی ها ادغام برنامه ها با ابتکارات و فعالیت هایی که موجب بهبود فروش می شوند را تضمین می کند. با خوب فکر کردن، سوال پرسیدن و تعیین اهداف و انتظارات مشخص، شما می توانید برنامه ریزی بازار را بهبود ببخشید. فراموش نکنید هر چیزی که برای آن برنامه ریزی شده و اندازه گیری شود، انجام می شود.

۷. فراهم کردن پیشنهادات

با فراهم کردن پیشنهادات و پاداش‌ها به مشتریان فعلی و آتی، مطمئنا می توانید شاهد تأثیر به سزایی در فروش باشید. مدیریت پیشنهادات هم می تواند در CRM شما ساخته و مدیریت شود. فقط کافی است معاملات و اندازه گیری مصرف را تبلیغ کنید. همچنین، حتما تبلیغات را به صورت مرتب تغییر دهید تا برای خریدران هدف‌تان جالب باشند. این پیشنهادات شاید به بهبود عملکرد فروش در مسیری که بیشتر از همه مورد نیاز است نیز کمک کنند.

۸. استفاده از مدیریت اطلاعات محصول

آیا تا به حال از خود پرسیده اید که چرا فروشنده ای با تخصص در فروش فقط یک نوع از محصول آغاز به کار می کنند؟ آنها چیزی را می فروشند که بیشتر از همه در مورد آن اطلاعات دارند. CRM می تواند اطلاعات دقیق و به روز در مورد محصولات را در اختیار تیم های فروشی که می توانند هوشمندانه محصولات را پیشنهاد دهند، قرار دهد. با اضافه کردن اطلاعات محصول به CRM، تیم های فروش می توانند به سادگی به اطلاعات محصولات برای توزیع دسترسی داشته باشند یا می توانند تحقیقات لازم را انجام دهند.

۹. بهبود تجربه‌ی کاربر

وقتی یک CRM را برای استفاده‌ی فروشنده‌ها بهینه سازی می کنید، به اختیار دادن در مقابل کنترل و ساده در مقابل پیچیده فکر کنید. CRM ها هوشمند، پیش بینی کننده، یکپارچه، تحلیل گر و متنی هستند. با اتوماسیون فعالیت های ساده و فعالیت های مربوط به فروش، بازاریابی و کمک به تیم های خدمات مشتریان برای تکمیل فعالیت‌ ها، کمک به مشتریان و تسهیل قرارداد بستن، خیلی زود تبدیل به ابزاری می شود که عاشقش خواهید شد.

کلام آخر

سازگاری یک CRM قدرتمند و برنامه ریزی فروش برای بهبود عملکرد فروش حیاتی است. CRM یک نرم افزار ارزشمند است که فرایندها را ساده می کند، فعالیت ها را مدیریت کرده و کارایی و بهره وری فروش را افزایش می دهد. CRM در کنار این ۹ ابازر و شیوه می تواند عملکرد فروش شما را بهبود ببخشد و منجر به فروش بیشتر شود. اما با افزایش رقابت و کاربرانی که از شرکت ها توقعات بیشتری دارند، سازمان ها و تیم هایی می توانند در بازار پیش بیفتند که استراتژي داشته باشند که یک قدم فراتر از بقیه است.